Shipping Policy

English

Orders from Sueños by MarArt are prepared and shipped using production and fulfillment providers. Because many of our products are made after an order is placed, the total delivery time includes both production time and shipping transit time.

Processing and delivery estimates

The estimated processing and delivery times shown during checkout are approximate and are not guaranteed. Delivery times may vary due to production schedules, destination, carrier delays, weather, holidays, high-volume periods, customs processing, or other circumstances outside our control.

When an order contains products made by different fulfillment providers, the items may arrive in separate packages and at different times.

 

Shipping charges and free shipping

Some products or promotions may include free shipping within the United States. When a shipping charge applies, the amount will be displayed during checkout before the customer completes the purchase.

Free shipping refers only to the shipping amount charged to the customer. It does not necessarily mean that the seller is not charged shipping, production, or fulfillment costs by the provider.

Tracking information

Tracking information will be provided when available after the order has shipped. Tracking information may take some time to update after the shipping label is created.

Shipping address

Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address before completing an order.

We are not responsible for delays, returns, or losses resulting from an incorrect or incomplete address supplied by the customer.

If an order is returned because of an incorrect, incomplete, or undeliverable address, additional shipping charges may apply to resend the order.

Order changes and cancellations

Because many products enter production shortly after an order is placed, changes or cancellations may not be possible once production has begun.

Please contact us as soon as possible at suenosbymarart@gmail.com if you need to request a change or cancellation. We will try to assist, but we cannot guarantee that a change or cancellation can be completed.

International orders

International orders may be subject to taxes, customs duties, import fees, or other charges imposed by the destination country.

Unless otherwise stated, customs duties, import taxes, and other international charges are the customer’s responsibility.

Customs processing may also cause delivery delays that are outside our control.

Packages marked as delivered

If tracking shows that a package was delivered but it cannot be located, we recommend checking with household members, neighbors, the delivery location, and the carrier.

Please contact us at suenosbymarart@gmail.com if you need assistance reviewing the order. A carrier investigation or other supporting information may be required.

Damaged, defective, or incorrect products

Damaged, defective, misprinted, or incorrect products must be reported within 14 days after the delivery date.

Please contact us at suenosbymarart@gmail.com and include your name, order number, a description of the problem, and clear photographs of the product and its packaging.

After we evaluate the claim, an approved resolution may include a replacement, reprint, or refund, depending on the circumstances and in accordance with our Returns & Refunds Policy.

Please do not return any product without first receiving return instructions and authorization.

Política de envío

Español

Los pedidos de Sueños by MarArt se preparan y envían utilizando proveedores de producción y cumplimiento de pedidos. Debido a que muchos de nuestros productos se fabrican después de realizar el pedido, el tiempo total de entrega incluye tanto el tiempo de producción como el tiempo de transporte.

Tiempos estimados de procesamiento y entrega

Los tiempos estimados de procesamiento y entrega que aparecen durante el proceso de compra son aproximados y no están garantizados. Los tiempos de entrega pueden variar debido a los horarios de producción, el destino, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos, temporadas de alta demanda, procesos de aduana u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Cuando un pedido contenga productos fabricados por diferentes proveedores, los artículos podrían llegar en paquetes separados y en fechas diferentes.

Costos de envío y envío gratis

Algunos productos o promociones pueden incluir envío gratis dentro de Estados Unidos. Cuando corresponda un costo de envío, este se mostrará durante el proceso de pago antes de que el cliente finalice la compra.

El envío gratis se refiere únicamente al costo de envío cobrado al cliente. No significa necesariamente que el proveedor no cobre al vendedor costos de envío, producción o cumplimiento del pedido.

Información de seguimiento

La información de seguimiento se proporcionará cuando esté disponible después de que el pedido haya sido enviado. La información podría tardar un poco en actualizarse después de que se cree la etiqueta de envío.

Dirección de entrega

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta antes de finalizar el pedido.

No somos responsables de retrasos, devoluciones o pérdidas causados por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta o que no permite realizar la entrega, podrían aplicarse nuevos costos de envío para volver a enviarlo.

Cambios y cancelaciones

Debido a que muchos productos entran en producción poco después de realizar el pedido, podría no ser posible cambiar o cancelar un pedido una vez que la producción haya comenzado.

Comuníquese con nosotros lo antes posible a suenosbymarart@gmail.com si necesita solicitar un cambio o una cancelación. Intentaremos ayudarle, pero no podemos garantizar que el cambio o la cancelación puedan realizarse.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales podrían estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación u otros cargos establecidos por el país de destino.

Salvo que se indique lo contrario, los aranceles, impuestos de importación y demás cargos internacionales son responsabilidad del cliente.

Los procesos de aduana también podrían causar retrasos en la entrega que están fuera de nuestro control.

Paquetes marcados como entregados

Si la información de seguimiento muestra que un paquete fue entregado, pero no puede localizarse, recomendamos verificar con los miembros del hogar, los vecinos, el lugar donde se realizó la entrega y el transportista.

Comuníquese con nosotros a suenosbymarart@gmail.com si necesita ayuda para revisar el pedido. Podría ser necesario realizar una investigación con el transportista o presentar información adicional.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Los productos dañados, defectuosos, con errores de impresión o incorrectos deben reportarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Comuníquese con nosotros a suenosbymarart@gmail.com e incluya su nombre, número de pedido, una descripción del problema, y fotografías claras del producto y de su empaque.

Después de evaluar el reclamo, una solución aprobada podría incluir un reemplazo, una reimpresión o un reembolso, dependiendo de las circunstancias y de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

No devuelva ningún producto sin recibir primero nuestras instrucciones y autorización de devolución.