Política de reembolso

Returns & Refunds Policy

We accept return requests within 14 days after the date the customer receives the product. The 14-day period begins on the delivery date, not the purchase date.

To be eligible for a return, the item must be unused, unwashed, free from damage caused after delivery, and in the same condition in which it was received. When applicable, the original packaging must be retained.

To start a return, please contact us within the 14-day period at suenosbymarart@gmail.com.

Please do not send any product back without first receiving our return instructions. Items sent without prior authorization may not be accepted.

The customer will be responsible for return shipping costs unless the product arrived damaged or defective or an incorrect item was sent.

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact us as soon as possible and include clear photographs of the product and its packaging so we can evaluate the issue.

Once we receive and inspect an authorized return, we will notify you whether the refund has been approved. If approved, the refund will be issued to the original payment method. The time required for the funds to appear in the customer’s account will depend on the bank or payment provider.

Personalized, custom-made, or specially modified items made according to the customer’s specific instructions may not be eligible for return due to a change of mind, except when they arrive damaged, defective, or incorrect.

Original shipping charges, when applicable, are generally non-refundable unless the return results from our error or from a damaged, defective, or incorrect product.                                                                                                                                                      

Política de devoluciones y reembolsos

Español

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que el cliente recibe el producto. El período de 14 días comienza en la fecha de entrega, no en la fecha de compra.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños causados después de la entrega y en las mismas condiciones en que fue recibido. Cuando corresponda, deberá conservarse el empaque original.

Para iniciar una devolución, comuníquese con nosotros dentro del período de 14 días a suenosbymarart@gmail.com. Por favor, no envíe ningún producto de regreso sin recibir primero instrucciones de devolución. Los artículos enviados sin autorización previa pueden no ser aceptados.

Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, excepto cuando el producto haya llegado dañado o defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros lo antes posible e incluya fotografías claras del producto y del empaque para que podamos evaluar el problema.

Una vez que recibamos e inspeccionemos una devolución autorizada, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el reembolso será enviado al método de pago original. El tiempo que tarde en aparecer en la cuenta del cliente puede depender del banco o proveedor de pago.

Los artículos personalizados, hechos especialmente por encargo o modificados de acuerdo con instrucciones específicas del cliente, pueden no ser elegibles para devolución por cambio de opinión, excepto cuando lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Los gastos de envío originales, cuando hayan sido cobrados, generalmente no son reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error nuestro o de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.